diff --git a/modules/kbase/src/main/java/com/bytedesk/kbase/faq/FaqResponse.java b/modules/kbase/src/main/java/com/bytedesk/kbase/faq/FaqResponse.java index 5502507242..64a9195e23 100644 --- a/modules/kbase/src/main/java/com/bytedesk/kbase/faq/FaqResponse.java +++ b/modules/kbase/src/main/java/com/bytedesk/kbase/faq/FaqResponse.java @@ -2,7 +2,7 @@ * @Author: jackning 270580156@qq.com * @Date: 2024-03-22 23:00:00 * @LastEditors: jackning 270580156@qq.com - * @LastEditTime: 2025-01-07 18:19:41 + * @LastEditTime: 2025-01-07 21:14:03 * @Description: bytedesk.com https://github.com/Bytedesk/bytedesk * Please be aware of the BSL license restrictions before installing Bytedesk IM – * selling, reselling, or hosting Bytedesk IM as a service is a breach of the terms and automatically terminates your rights under the license. @@ -47,7 +47,6 @@ public class FaqResponse extends BaseResponse { private LocalDateTime endDate; // private CategoryResponse category; - private String categoryUid; // 分类 private String kbUid; // 对应知识库 diff --git a/modules/ticket/TODO.md b/modules/ticket/TODO.md index 695bc89679..dd7b59686d 100644 --- a/modules/ticket/TODO.md +++ b/modules/ticket/TODO.md @@ -2,7 +2,7 @@ * @Author: jackning 270580156@qq.com * @Date: 2024-12-02 13:21:01 * @LastEditors: jackning 270580156@qq.com - * @LastEditTime: 2024-12-06 14:53:32 + * @LastEditTime: 2025-01-07 21:46:13 * @Description: bytedesk.com https://github.com/Bytedesk/bytedesk * Please be aware of the BSL license restrictions before installing Bytedesk IM – * selling, reselling, or hosting Bytedesk IM as a service is a breach of the terms and automatically terminates your rights under the license. @@ -12,45 +12,3 @@ * Copyright (c) 2024 by bytedesk.com, All Rights Reserved. --> # TODO - -这个工单系统具有以下主要功能: - -## 工单管理 - -- 创建、查看、更新、删除工单 -- 工单分类和优先级管理 -- 工单状态流转(开启->处理中->已解决->已关闭) -- 工单分配和转派 -- 工单截止日期设置 -- 工单附件上传和管理 - -## 评论系统 - -- 支持客户和客服的工单交互 -- 内部评论功能(对客户不可见) -- 评论回复功能 -- 评论附件支持 - -## SLA管理 - -- 服务级别协议设置 -- 响应时限和解决时限监控 -- 工作时间设置 -- 超时提醒和升级 - -## 统计和报表 - -- 工单量统计 -- 响应时间统计 -- 解决时间统计 -- 满意度统计 -- 客服绩效统计 - -## 自动化功能 - -- 自动分配工单 -- 自动分类 -- 自动提醒 -- 工单升级规则 - -修复已知bug,使项目能够运行 diff --git a/modules/ticket/readme.zh.md b/modules/ticket/readme.zh.md index bd21bf1a59..f7e79ed689 100644 --- a/modules/ticket/readme.zh.md +++ b/modules/ticket/readme.zh.md @@ -2,7 +2,7 @@ * @Author: jackning 270580156@qq.com * @Date: 2024-10-01 13:21:04 * @LastEditors: jackning 270580156@qq.com - * @LastEditTime: 2024-12-02 13:22:40 + * @LastEditTime: 2025-01-07 21:45:52 * @Description: bytedesk.com https://github.com/Bytedesk/bytedesk * Please be aware of the BSL license restrictions before installing Bytedesk IM – * selling, reselling, or hosting Bytedesk IM as a service is a breach of the terms and automatically terminates your rights under the license. @@ -14,3 +14,45 @@ # 工单系统 - 参考[腾讯云-工单系统](https://console.cloud.tencent.com/workorder)实现第一版 + +这个工单系统具有以下主要功能: + +## 工单管理 + +- 创建、查看、更新、删除工单 +- 工单分类和优先级管理 +- 工单状态流转(开启->处理中->已解决->已关闭) +- 工单分配和转派 +- 工单截止日期设置 +- 工单附件上传和管理 + +## 评论系统 + +- 支持客户和客服的工单交互 +- 内部评论功能(对客户不可见) +- 评论回复功能 +- 评论附件支持 + +## SLA管理 + +- 服务级别协议设置 +- 响应时限和解决时限监控 +- 工作时间设置 +- 超时提醒和升级 + +## 统计和报表 + +- 工单量统计 +- 响应时间统计 +- 解决时间统计 +- 满意度统计 +- 客服绩效统计 + +## 自动化功能 + +- 自动分配工单 +- 自动分类 +- 自动提醒 +- 工单升级规则 + +修复已知bug,使项目能够运行