# TODO 这个工单系统具有以下主要功能： ## 工单管理 - 创建、查看、更新、删除工单 - 工单分类和优先级管理 - 工单状态流转(开启->处理中->已解决->已关闭) - 工单分配和转派 - 工单截止日期设置 - 工单附件上传和管理 ## 评论系统 - 支持客户和客服的工单交互 - 内部评论功能(对客户不可见) - 评论回复功能 - 评论附件支持 ## SLA管理 - 服务级别协议设置 - 响应时限和解决时限监控 - 工作时间设置 - 超时提醒和升级 ## 统计和报表 - 工单量统计 - 响应时间统计 - 解决时间统计 - 满意度统计 - 客服绩效统计 ## 自动化功能 - 自动分配工单 - 自动分类 - 自动提醒 - 工单升级规则 修复已知bug，使项目能够运行