# 集成接口模块详细设计

## 1. REST API接口

### 1.1 认证鉴权

- 认证方式
  - API Key认证
  - OAuth2认证
  - JWT认证
  - 签名认证

- 权限控制
  - 接口权限
  - 数据权限
  - 频率限制
  - IP白名单

### 1.2 核心接口

- 客服管理接口

  ```http
  POST /api/v1/agents              # 创建客服账号
  GET /api/v1/agents/{id}         # 获取客服信息
  PUT /api/v1/agents/{id}         # 更新客服信息
  DELETE /api/v1/agents/{id}      # 删除客服账号
  ```

- 会话管理接口

  ```http
  POST /api/v1/conversations      # 创建会话
  GET /api/v1/conversations/{id}  # 获取会话信息
  PUT /api/v1/conversations/{id}  # 更新会话状态
  DELETE /api/v1/conversations/{id} # 结束会话
  ```

- 消息管理接口

  ```http
  POST /api/v1/messages          # 发送消息
  GET /api/v1/messages/{id}      # 获取消息
  PUT /api/v1/messages/{id}      # 更新消息
  DELETE /api/v1/messages/{id}   # 删除消息
  ```

## 2. WebSocket接口

### 2.1 连接管理

- 连接建立

  ```javascript
  // 建立WebSocket连接
  const ws = new WebSocket('wss://api.bytedesk.com/ws?token=xxx')
  
  // 连接事件处理
  ws.onopen = () => {}
  ws.onclose = () => {}
  ws.onerror = () => {}
  ```

- 心跳机制

  ```javascript
  // 发送心跳
  setInterval(() => {
    ws.send(JSON.stringify({type: 'ping'}))
  }, 30000)
  ```

### 2.2 消息协议

- 消息格式

  ```json
  {
    "type": "message",      // 消息类型
    "action": "send",       // 动作类型
    "data": {              // 消息内容
      "from": "user_id",
      "to": "agent_id",
      "content": "消息内容",
      "timestamp": 1635232823
    }
  }
  ```

- 事件通知

  ```json
  {
    "type": "event",
    "action": "status_change",
    "data": {
      "agent_id": "xxx",
      "status": "online",
      "timestamp": 1635232823
    }
  }
  ```

## 3. 事件回调接口

### 3.1 回调配置

- 回调地址配置
- 回调验证方式
- 重试机制
- 超时设置

### 3.2 事件类型

- 会话事件

  ```json
  {
    "event": "conversation.created",
    "timestamp": 1635232823,
    "data": {
      "conversation_id": "xxx",
      "visitor_id": "xxx",
      "agent_id": "xxx"
    }
  }
  ```

- 消息事件

  ```json
  {
    "event": "message.received",
    "timestamp": 1635232823,
    "data": {
      "message_id": "xxx",
      "conversation_id": "xxx",
      "content": "xxx"
    }
  }
  ```

- 状态事件

  ```json
  {
    "event": "agent.status_changed",
    "timestamp": 1635232823,
    "data": {
      "agent_id": "xxx",
      "status": "online"
    }
  }
  ```

## 4. 第三方系统集成

### 4.1 CRM系统集成

- 客户数据同步

  ```json
  {
    "customer_id": "xxx",
    "name": "张三",
    "phone": "13800138000",
    "level": "VIP",
    "tags": ["重要客户"]
  }
  ```

- 订单数据关联

  ```json
  {
    "order_id": "xxx",
    "customer_id": "xxx",
    "amount": 9999,
    "status": "paid",
    "create_time": "2023-10-26 12:00:00"
  }
  ```

### 4.2 工单系统集成

- 工单创建

  ```json
  {
    "ticket_id": "xxx",
    "title": "产品咨询",
    "content": "详细内容...",
    "priority": "high",
    "category": "产品"
  }
  ```

- 工单状态同步

  ```json
  {
    "ticket_id": "xxx",
    "status": "processing",
    "handler": "agent_id",
    "update_time": "2023-10-26 12:00:00"
  }
  ```

### 4.3 统计分析集成

- 数据推送接口

  ```http
  POST /api/v1/statistics/push
  Content-Type: application/json

  {
    "type": "conversation",
    "metrics": {
      "total": 100,
      "success": 90,
      "avg_duration": 300
    },
    "dimension": {
      "date": "2023-10-26",
      "agent_id": "xxx"
    }
  }
  ```

- 报表获取接口

  ```http
  GET /api/v1/statistics/report?
      type=conversation&
      start_date=2023-10-01&
      end_date=2023-10-31&
      dimensions=agent,category
  ```

## 关键技术点

接口安全性
加密传输
身份认证
权限控制
防攻击措施
接口性能
连接池管理
缓存策略
限流措施
负载均衡
接口可用性
故障转移
服务降级
熔断机制
监控告警
接口扩展性
版本控制
协议兼容
数据格式
错误处理