# 在线客服模块主要功能 - agent：一对一人工客服，不支持机器人接待 - robot：机器人客服，不支持转人工 - workgroup：工作组，支持机器人接待，支持转人工 ## 1. [客服管理](./readme.zh.account.md) - 客服账号管理(添加/删除/禁用客服) - 客服分组管理 - 客服权限管理 - 客服状态管理(在线/离线/忙碌等) - 客服工作时间管理 - 客服技能标签管理 ## 2. [会话管理](./readme.zh.thread.md) - 访客会话分配 - 会话排队管理 - 会话转接 - 会话监控 - 会话记录存储 - 历史会话查询 ## 3. [消息管理](./readme.zh.message.md) - 实时消息收发 - 消息类型支持(文本/图片/文件等) - 消息存储 - 消息撤回 - 敏感词过滤 - 消息记录查询 ## 4. [访客管理](./readme.zh.visitor.md) - 访客信息采集 - 访客轨迹记录 - 访客黑名单管理 - 访客标签管理 - 访客分流规则 ## 5. [自动化功能管理](./readme.zh.automation.md) - 智能分配规则 - 自动欢迎语 - 自动回复 - 排队提醒 - 超时提醒 - 满意度评价 ## 6. [统计分析](./readme.zh.statistic.md) - 客服工作量统计 - 会话量统计 - 响应时间统计 - 满意度统计 - 分流统计 - 客服绩效分析 ## 7. [系统配置](./readme.zh.config.md) - 工作时间配置 - 分配规则配置 - 自动回复配置 - 评价配置 - 提醒配置 - 黑名单配置 ## 8. [集成接口](./readme.zh.api.md) - REST API接口 - WebSocket接口 - 事件回调接口 - 第三方系统集成