weiyu/modules/python/bytedesk.md

微语是什么？

基于AI的开源企业协同办公平台

具有哪些功能？

1. 企业IM

• 多层组织架构、
• 角色管理
• 权限管理
• 聊天记录管理
• 同事对话、同事群组

2. 在线客服

基于大模型 LLM && RAG 的智能客服

• 支持多渠道：
  • 平台渠道：Web/H5/React/Android/iOS/Uniapp/Flutter、
  • 社交渠道：微信公众号/小程序/企业微信/小红书/抖音/快手/百度/微博/知乎、
  • 电商渠道：淘宝/天猫/京东/千牛/抖店
  • 海外渠道：Facebook/Instagram//Whatsapp/Line
• 多种路由策略、
• 详细考核指标
• 坐席工作台、
• 工单系统、
• 坐席管理、
• 数据看板、
• 人工知识库、
• 技能组管理、
• 实时监控、
• 公告、
• 敏感词、
• CRM、
• 报表功能，
• 为客户提供一体化客服工作台服务

3. AI助手

• 更适合团队使用，一人配置，多人使用

4. 知识库

基于大模型 LLM && RAG 的知识库问答

5. 帮助中心

6. 工单系统