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TODO

这个工单系统具有以下主要功能：

工单管理

• 创建、查看、更新、删除工单
• 工单分类和优先级管理
• 工单状态流转(开启->处理中->已解决->已关闭)
• 工单分配和转派
• 工单截止日期设置
• 工单附件上传和管理

评论系统

• 支持客户和客服的工单交互
• 内部评论功能(对客户不可见)
• 评论回复功能
• 评论附件支持

SLA管理

• 服务级别协议设置
• 响应时限和解决时限监控
• 工作时间设置
• 超时提醒和升级

统计和报表

• 工单量统计
• 响应时间统计
• 解决时间统计
• 满意度统计
• 客服绩效统计

自动化功能

• 自动分配工单
• 自动分类
• 自动提醒
• 工单升级规则

修复已知bug，使项目能够运行