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https://gitee.com/270580156/weiyu.git
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* @Author: jackning 270580156@qq.com
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* @Date: 2024-12-02 13:21:01
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* @LastEditors: jackning 270580156@qq.com
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* @LastEditTime: 2024-12-06 14:53:32
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* @Description: bytedesk.com https://github.com/Bytedesk/bytedesk
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* Please be aware of the BSL license restrictions before installing Bytedesk IM –
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* selling, reselling, or hosting Bytedesk IM as a service is a breach of the terms and automatically terminates your rights under the license.
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* 仅支持企业内部员工自用，严禁私自用于销售、二次销售或者部署SaaS方式销售
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* Business Source License 1.1: https://github.com/Bytedesk/bytedesk/blob/main/LICENSE
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* contact: 270580156@qq.com
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* 联系：270580156@qq.com
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* Copyright (c) 2024 by bytedesk.com, All Rights Reserved.
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# TODO
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这个工单系统具有以下主要功能：
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## 工单管理
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- 创建、查看、更新、删除工单
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- 工单分类和优先级管理
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- 工单状态流转(开启->处理中->已解决->已关闭)
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- 工单分配和转派
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- 工单截止日期设置
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- 工单附件上传和管理
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## 评论系统
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- 支持客户和客服的工单交互
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- 内部评论功能(对客户不可见)
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- 评论回复功能
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- 评论附件支持
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## SLA管理
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- 服务级别协议设置
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- 响应时限和解决时限监控
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- 工作时间设置
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- 超时提醒和升级
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## 统计和报表
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- 工单量统计
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- 响应时间统计
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- 解决时间统计
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- 满意度统计
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- 客服绩效统计
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## 自动化功能
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- 自动分配工单
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- 自动分类
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- 自动提醒
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- 工单升级规则
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修复已知bug，使项目能够运行
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