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https://gitee.com/270580156/weiyu.git
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* @Author: jackning 270580156@qq.com
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* @Date: 2024-10-01 13:21:04
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* @LastEditors: jackning 270580156@qq.com
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* @LastEditTime: 2025-02-16 23:44:30
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* @Description: bytedesk.com https://github.com/Bytedesk/bytedesk
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* Please be aware of the BSL license restrictions before installing Bytedesk IM –
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* selling, reselling, or hosting Bytedesk IM as a service is a breach of the terms and automatically terminates your rights under the license.
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* Business Source License 1.1: https://github.com/Bytedesk/bytedesk/blob/main/LICENSE
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* contact: 270580156@qq.com
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* 联系：270580156@qq.com
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* Copyright (c) 2024 by bytedesk.com, All Rights Reserved.
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# 工单系统
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- 参考[腾讯云-工单系统](https://console.cloud.tencent.com/workorder)实现第一版
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这个工单系统具有以下主要功能：
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## 通知
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- 钉钉
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- 企业微信
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- 飞书
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- 邮件
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- 短信
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- 微信公众号
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## 工单管理
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- 创建、查看、更新、删除工单
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- 工单分类和优先级管理
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- 工单状态流转(开启->处理中->已解决->已关闭)
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- 工单分配和转派
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- 工单截止日期设置
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- 工单附件上传和管理
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- 工单导出Excel
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- 工单分类
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- 工单标签
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- 工单模板
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- 工单统计
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- 工单报表
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- 工单自动回复
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## 评论系统
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- 支持客户和客服的工单交互
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- 内部评论功能(对客户不可见)
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- 评论回复功能
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- 评论附件支持
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## SLA管理
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- 服务级别协议设置
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- 响应时限和解决时限监控
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- 工作时间设置
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- 超时提醒和升级
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- SLA规则配置
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- 响应时间和解决时间监控
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- 自动升级处理
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- 违规提醒
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## 统计和报表
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- 工单量统计
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- 响应时间统计
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- 解决时间统计
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- 满意度统计
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- 客服绩效统计
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- 导出Excel/PDF报表
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## 自动化功能
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- 多种分配策略(轮询、最少活跃、负载均衡、技能匹配等)
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- 自定义分配规则
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- 考虑在线状态和工作负载
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- 自动分类
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- 自动提醒
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- 工单升级规则
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修复已知bug，使项目能够运行
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## 增值功能
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- 消息通知：站内信、用户端推送等
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- 关键数据：展示当前节点处理人最希望看到的数据
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- 移动办公：H5形式，接入钉钉、微信服务号、企业微信等
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- 增值操作：“协同”，即可以选择指定人（通常是助理），替自己处理一些审批
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- 实时跟踪：可以实时查看当前所处节点，以及对应处理人，并可对其发起“催办”
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